سياسات الخصوصية

عزيزي العميل،

يسرنا اهتمامك بحماية معلوماتك ولبياناتك. كما يسرنا ايضاً أن نقدم لك لمحة عامة تمكنك من فهم عملية حماية البيانات لدينا بسهولة.

الرجاء قراءة سياسة الخصوصية مع استيعابها قبل استخدام خدماتنا

هلا طلبات تهدف إلى أن تقدم لك تجربة عملاء رائعة وذات حماية، مما يعني أيضًا أنه بإمكانك دائمًا الوثوق بنا، وأننا دائمًا نتمتع بالشفافية و بالوضوح و الصدق معك ومع عملائنا جميعاً. حيث أن ثقتك في منتجاتنا هي احدى الاسباب في أننا نستطيع أن نقدم لك تجربة عملاء رائعة. ونود أن نشكرك على هذا التعاون.

من نحن

هلا طلبات وهي الشركة الأحدث والأكثر تقدمًا في مجال التجارة الإلكترونية وهي شركة رائدة في مجال وتوصيل الطلبات عبر الأنترنت وتمتلك منصة “هلا طلبات"، ويمكن التواصل معنا دائما عبر أحد الطرق الآتية:

من خلال البريد الإليكتروني: help@halatalabat.com

العنوان:

شركة هلا طلبات

شارع Z 79

مديرية الوحدة

 صنعاء

الجمهورية اليمنية

عند زيارة موقعنا الاليكتروني أو التسجيل أو تقديم طلبات الشراء، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

بشكل عام، تهتم شركتنا بعملائنا ونهتم بخصوصياتهم ونتخذ التدابير لضمان حماية خصوصية مستخدمينا. وبصفتنا مراقبي البيانات، فإننا نحدد كيفية معالجة بياناتك الشخصية ولأي أغراض وبأي وسيلة يتم بها المعالجة. فعلى الرغم من أننا مطالبون بموجب القانون بتزويدك بالمعلومات الكافة التالية، إلا أننا نقوم بذلك أساسًا من منطلق حرصنا بضرورة أن تكون الشراكة مبنية على الشفافية دائمًا.

بصفتنا مسؤولين عن البيانات، فإننا ايضاً مسؤولين عن أن تتوافق كافة أنشطة المعالجة لدينا مع الشروط القانونية. يمكنك التواصل مع فريق حماية البيانات في شركة هلا طلبات في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى dataprotection@halatalabat.com  إذا كان لديك أي أسئلة حول حماية البيانات في هلا طلبات،

حق التعديل:

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت وفقًا للقوانين المعمول بها. سيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية في سياسة الخصوصية هذه على هذا الموقع أو عن طريق البريد الإلكتروني. يرجى أيضًا مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا إذا كنت تريد معرفة ذلك

يمكنك مزاولة حقك في الخصوصية

ستكون قادرًا على اختيار المعلومات التي ستقدمها لنا كعميل. على الرغم من أننا نحتاج إلى معلومات محددة لإكمال عقدنا، فإننا لا نحتاج إلى جميع المعلومات التي قد تزودنا بها.

معالجة البيانات:

لتقديم خدماتنا، نحتاج منك أن تزودنا بمعلوماتك الشخصية. إذا لم نتمكن من جمع هذه المعلومات، فلن نتمكن من تزويدك بخدماتنا.

يمكنك أيضًا استخدام الحقوق التالية في أي وقت

الحق في مراجعة سياسة الخصوصية:

لديك الحق في عرض سياسة الخصوصية الخاصة بنا والموافقة عليها قبل أن نجمع بياناتك الشخصية ونعالجها.

الحق في الوصول:

لديك الحق في أن يتم إعلامك بالبيانات التي نقوم بتخزينها ومعالجتها المتعلقة بك.

الحق في التصحيح:

إذا لاحظت أن لديك بيانات غير صحيحة مخزنة في ملف تعريف المستخدم الخاص بك ، فيمكنك تحرير هذه المعلومات للتأكد من دقتها.

الحق في الحذف:

يمكنك إرسال طلب إلينا في أي وقت لحذف البيانات التي قمنا بتخزينها عنك وبالتالي سيتم إلغاء حسابك على المنصة.

الحق في نقل البيانات:

يمكنك أن تطلب منا إرسال البيانات المتعلقة بك والتي قمنا بتخزينها في شكل مقروء آليا إليك. وفي هذا الصدد، سوف نجعل البيانات متاحة لك بصيغة إلكترونية.

الحق في تقديم الشكوى:

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت لتقديم شكوى إذا كنت تعتقد أنه قد تم إساءة استخدام معلوماتك الشخصية أو إذا تم انتهاك حقوقك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى dataprotection@halatalabat.com

ما هي البيانات التي نقوم بمعالجتها

نحن حريصون على اتباع جميع الإرشادات المرتبطة بمعالجة بيانات المستخدم وفقًا للقوانين المعمول بها، ولا نتعامل إلا مع بيانات المستخدم وفقًا للمعايير القانونية الصارمة. على وجه الخصوص، تقدر هلا طلبات الشفافية. لهذا السبب، فإننا نتعامل مع بياناتك و سيتم معالجتها فقط حيثما كان ذلك مسموحًا به و إلى الحد مسموحًا به. سنتعامل مع بياناتك بموافقتك الصريحة فقط إذا قررنا بعد فحصنا أنه لا يمكن معالجتها بشكل المتوقع.

يتم تضمين فئات البيانات الشخصية في هذا الوصف لعمليات المعالجة لدينا. تتألف الفئة من عدد من عناصر البيانات الشخصية التي نتعامل معها عادةً بشكل مشترك لهذا الغرض. البيانات الشخصية هي أي شيء يمكن استخدامه لتحديد هويتك أو حتى التعرف عليك. غالبًا ما نعالج الأنواع التالية من البيانات الشخصية للأسباب الموضحة أدناه:

معلومات الاتصال:

تسمح لنا معلومات الاتصال مثل الاسم ورقم الهاتف الخلوي وعنوان البريد الإلكتروني والمعرف الخاص بك من أي وسائط اجتماعية بإعداد حسابك وجعل المالك الشرعي للحساب. يسمح لـهلا طلبات بالتعرف عليك عند إصدار أمر ، أو إجراء تغييرات على حسابك. هذا ايضا يساعد الشركة على حماية معلوماتك من التطفل. نجمع هذه المعلومات لأننا نحتاج إلى أن نكون على دراية بهويتك. و أيضًا إذا قمت بالتعليق على إحدى صفحات المعجبين لدينا على وسائل التواصل الاجتماعي. لا نقوم بدمج هذه المعلومات مع المعلومات من ملفك الشخصي على منصتنا ، لكننا ما زلنا قادرين على التعرف عليها من خلال معرف الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

بيانات موقع  العميل:

نحتاج إلى معرفة عناوينك ومدينتك وبلدك وموقعك في وقت إجراء الطلب حتى نتمكن من توصيل طلباتك في أقصر وقت ممكن. نستخدم موقعك تلقائيًا حتى نتمكن من معالجة عنوان التسليم الخاص بك، ونقوم بتمريره إلى مندوبي أو سائقي الشركة لدينا أو عرض عنوانك على سائقي المطاعم لدينا.

بيانات الملف الشخصي:

بيانات الملف الشخصي ضرورية لخدماتنا. أي ، بدون رقم هاتف محمول وعنوان بريد إلكتروني ، لا يمكنك إنشاء حساب معنا أو ملف تعريف. هناك حاجة إلى اسم العملاء والبريد الإلكتروني وعناوين التسليم لإنشاء حساب و لإجراء الطلب وإصدار إيصال ومعالجة الدفع

معلومات الجهاز وبيانات الوصول:

لمراقبة حركة مرور النظام الأساسي وحماية المستخدم والنظام الأساسي للأنشطة المشبوهة، تتم معالجة معلومات الجهاز ومعلومات الوصول. نقوم بتطبيق إجراءات وقائية لنبذل قصارى جهدنا لاكتشاف السلوك المشبوه في مرحلة مبكرة وإيقافه.

معلومات الطلب:

مع كل عملية شراء جديدة ، سيتم تحديث معلومات سجل الطلبات في ملف التعريف الحالي الخاص بك. يمكنك عرض هذه المعلومات في ملف التعريف الخاص بك في أي وقت. يجب أن يوفر نظرة عامة على اسم وجباتك وطلباتك السابقة ومعلومات أخرى للرجوع إليها. نحن نستخدم هذه المعلومات لتحسين خدماتنا. علاوة على ذلك ، إذا طلبت حذف هذه البيانات ، فسنقوم بإخفاء هويتها.

بيانات التواصل:

سوف تطلب هلا طلبات معلومات محددة منك لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو تنبيهات دفع داخل التطبيق من جانبنا. نعتقد أنه من اللباقة استخدام اسمك عندما نخاطبك بدلاً من إرسال رسالة آلية إليك. قد نتواصل معك أيضًا باستخدام هذا النوع من المعلومات الشخصية ، على سبيل المثال ، عندما يتعذر تسليم منتج ونحن بحاجة إلى تزويدك ببديل.

معلومات الدفع:

ستطلب شركتنا هذه المعلومات لتتبع مدفوعاتك ومطابقتها مع الطلبات التي قدمتها. نعرض عليك حفظ طريقة الدفع المفضلة لديك لجعل إجراءات الشراء أكثر ملاءمة لك. هذا يعني أنه في المرة التالية التي تقدم فيها طلبًا ، لن تضطر إلى إدخال معلومات الدفع الخاصة بك. مطلوب إذنك المسبق لتخزين هذه البيانات. يمكنك تخزين معلومات الدفع الخاصة بك ومسحها في أي لحظة من صفحة حسابك.

معلومات التوصيل:

وفقًا لالتزامنا بتقليل البيانات إلى الحد الأدنى ، نقدم فقط سائقي الشركة وسائقي مطاعمنا المعلومات التي يحتاجون إليها لإعداد طلبك وتسليمه.

التحويل إلى سائقي الشركة وسائقي المطاعم

قد تختلف وسائل توصيل منتجاتنا إليك. نحن نأخذ التزامنا بخصوصية العميل على محمل الجد، وبالتالي سنضمن مشاركة المستويات المقبولة فقط من بيانات العملاء مع سائقي التابعين لجهات خارجية متعاقد معهم لتنفيذ تسليم منتجاتك المشتراة بأسرع طريقة ممكن

إدارة علاقات العملاء

طلباتك:

هدفنا الأساسي في هلا طلبات هو تزويدك بتجربة ممتعة والحصول على رضاك ​​التام. نتيجة لذلك ، يسعدنا أن نكون متاحين ونجيب على أي من استفساراتك. عند الاتصال بنا، نقوم بحفظ مادة المناقشة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا حتى نتمكن من الرد على هذه الاستفسارات وحل الشكاوى وفهم الموقف بأكمله. تستند المعلومات التي نحتفظ بها إلى المعلومات التي تقدمها لنا كجزء من محادثاتنا.

مركز الاتصال:

قد يتصل بك وكلاء مركز الاتصال لدينا إذا لزم الأمر، وقد نقوم بتسجيل المحادثة. في بعض الحالات، قد نستخدم التسجيلات أيضًا لتحسين جودة خدمة العملاء لدينا. على سبيل المثال، يمكن استخدامه أيضًا لأغراض تعليم الموظفين وتدريبهم. قد يتم إتلاف المكالمات الهاتفية المسجلة بعد عام أوعندما تراه الشركة مناسبًا.

الحماية من الاحتيال وأمن النظام الأساسي:

نحن نراقب باستمرار حركة المرور على موقعنا من أجل حماية كل من عملائنا ومنصتنا ضد أي هجمات مشبوهة. للقيام بذلك ، نستخدم مجموعة متنوعة من الأساليب الفنية لضمان تحديد أنماط السلوك المشبوهة مبكرًا وتجنبها في الوقت المناسب. من أجل القيام بذلك، يعمل عدد من أنظمة المراقبة بشكل متزامن ويمنع أي وصول إلى موقع الويب الخاص بنا من قبل مهاجمين محتملين.

قد يكون لعملية صنع القرار المؤتمتة تأثير قانوني على الفرد المعني أو يكون لها تأثير مماثل عليه. يمكنك الاتصال بنا على wecare@halatalabat.com إذا أدى اتخاذ القرار الآلي إلى نتيجة سيئة بالنسبة لك أو إذا كنت لا توافق على ذلك. في هذه الحالة، سنقوم بتقييم حالة العميل.

تغيير الملكية وعمليات الدمج والاستحواذ أو الإغلاق:

نريد أيضًا أن نخبرك أنه إذا اندمجنا مع شركة أخرى أو حصلنا عليها، فسنشارك المعلومات مع تلك الشركة. بالطبع، نتوقع من الشركة اتباع جميع قوانين حماية البيانات المعمول بها.

القسائم والكوبونات:

كثيرًا ما نقدم قسائم لعملائنا الأوفياء من خلال منصاتنا لعدة أسباب. الغرض من هذه القسائم والكوبونات هو تشجيع عملائنا وشكرهم على ولائهم لخدماتنا. كما نظهر تقديرنا لهؤلاء العملاء كيف تقدرهم شركتنا لكونهم مستهلكين مخلصين.

نقوم بجمع بيانات شخصية مختلفة من أجل مراقبة كمية وقيمة وتكرار استخدام القسائم والكوبونات، ولكن أيضًا لتجنب إساءة استخدام هذه القسائم.

من الذي نتشارك معه وأين تتم معالجة بياناتك

نحن لا نكشف أبدًا عن معلوماتك لأطراف ثالثة غير مصرح بها. ومع ذلك، كجزء من نشاطنا، فإننا نطلب خدمات مزودي الخدمة المختارين ونمنحهم وصولاً مقيدًا ومنظمًا للغاية إلى أجزاء من بياناتنا. يجب على جميع متلقي البيانات الامتثال لالتزامات حماية البيانات القانونية وتوفير التحقق الكافي من مستوى حماية البيانات الخاصة بهم.

مقدمي الخدمة:

في معالجة البيانات بانتظام لدينا واستخدام مجموعة متنوعة من معالجات البيانات. تعامل شركتنا بياناتك الشخصية بما يتوافق مع اللوائح والقوانين المحلية. نقوم أيضًا بفحص معالجاتنا على أساس منتظم ونقوم فقط بتضمين المعالجات التي تتوافق مع معاييرنا. يقع بعض مزودي الخدمة لدينا خارج الجمهورية اليمنية.

الأطراف الثالثة:

بالإضافة إلى معالجي البيانات، نتعاون مع جهات خارجية نقدم لها أيضًا معلوماتك الشخصية، ولكن تخضع للوائح حماية البيانات. يشمل ذلك مستشارينا ومحامينا ومستشاري الضرائب الذين يتلقون بياناتك منا بموجب عقد ويستخدمون بياناتك الشخصية لأسباب قانونية أو لحماية مصالحنا الخاصة. لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة تحت أي ظرف من الظروف. لن يحدث هذا أبدًا بدون إذن صريح منك.

سلطات الادعاء والإجراءات القانونية:

قد تطلب السلطات والمحاكم المحلية من هلا طلبات تسليم البيانات الشخصية لبعض عملائنا. في مثل هذه الحالات، نحن مطالبون قانونًا بتقديم المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لحماية حقوقنا والحفاظ عليها، ولكن أيضًا للوفاء بالالتزامات القانونية التي تفرضها السلطات

فئات البيانات الشخصية:

قد يشمل على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل الاتصال وتفاصيل الطلب وتفاصيل الجهاز وتفاصيل الوصول وتفاصيل الدفع وتفاصيل القسيمة وتفاصيل التسليم وتفاصيل الموقع وتفاصيل الملف الشخصي وتفاصيل الاتصال

كم من الوقت نخزن بياناتك

سنقوم فقط بمسح معلوماتك الشخصية وإلغاء حسابك، إذا طلبت حذف حسابك. سوف تتلقى خطاب منفصل منا قبل اتخاذ أي إجراء على عنوان البريد الإلكتروني المدرج في حساب المستخدم الخاص بك.

هناك أيضًا فترات احتفاظ قانونية أخرى يجب أن نتبعها. على سبيل المثال، يجب الاحتفاظ بالمعلومات الضريبية لمدة لا تقل عن سبع سنوات وخمسة عشر عامًا كحد أقصى. تتغير أوقات الاستبقاء المحددة هذه بناءً على المتطلبات القانونية وقد تتغير وفقًا لذلك. وبالتالي، حتى إذا طلبت حذف بياناتك، فقد لا نزال بحاجة إلى الاحتفاظ بجزء من معلوماتك بسبب المتطلبات القانونية. ولكن في هذه الحالة، سنمنع المعالجة الإضافية للبيانات.

بالإضافة إلى ذلك، سنحتفظ بمعلوماتك وفقًا لما تتطلبه القوانين المحلية. هذا صحيح بشكل خاص، إذا طلبنا معلوماتك الشخصية لإنشاء مطالبات قانونية أو إنفاذها أو الدفاع عنها.

اتفاقية ملفات تعريف الارتباط

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط على صفحات مختلفة لتحسين تجربة المستخدم عند استخدام موقعنا على الويب أو تطبيقاتنا. تتيح ملفات تعريف الارتباط للمستخدم الوصول إلى ميزات محددة. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يخزنها متصفحك. بعد جلسة المتصفح، أو عند إغلاق المتصفح، تتم إزالة بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها. تبقى ملفات تعريف الارتباط الأخرى على متصفحك وتسمح لنا أو إحدى الشركات التابعة لنا بالتعرف عليك عندما تقوم بزيارتنا مرة أخرى. يمكنك تكوين متصفحك بحيث ينبهك عند وضع ملفات تعريف الارتباط ويتيح لك أن تقرر بشكل مستقل ما إذا كنت ستقبلها أو ترفضها بناءً على ظروفك. قد يتأثر تشغيل موقعنا أو تطبيقاتنا إذا لم يتم قبول ملفات تعريف الارتباط.

تشمل فئات ملفات تعريف الارتباط الثلاث لدينا: ملفات تعريف ارتباط الجلسة؛ ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول؛ وملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية. يمكنك قراءة المزيد حول خياراتك وبعض ملفات تعريف الارتباط التي قد نستخدمها في الأقسام أدناه:

1- لاستكشاف موقعنا والاستمتاع بالوظائف المقدمة عبرة، يجب عليك قبول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة. بدون استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه، قد لا تعمل عملية الموقع المناسبة مثل إدخال النص أثناء التنقل بين صفحات الموقع. بالإضافة إلى ذلك، هذه هي ملفات تعريف الارتباط التي تجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا، بما في ذلك الصفحات الأكثر شيوعًا التي يزورونها وما إذا كانوا يتلقون رسائل خطأ من مواقع شبكة الانترنت أم لا. تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات مجهولة المصدر وبيانات مجمعة لا يمكن استخدامها لتحديد هوية الزوار. بالإضافة إلى ذلك، فهي تمكن موقعنا على شبكة الانترنت من تذكر التفضيلات التي تحددها، مثل اللغة أو الموقع، وتوفر وظائف أفضل وتجربة مستخدم أفضل

2- تجمع ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول بيانات مجهولة المصدر، ولكن لا يمكنها متابعة أنشطتك عبر الإنترنت عبر مواقع الويب الأخرى. يمكن استخدامها أيضًا لتقديم إعلانات مخصصة أو تقييم نجاح جهد التسويق. يمكن تطبيقها لتحديد أنجح قنوات التسويق عبر الإنترنت. نقوم أيضًا بحفظ معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك في متصفحك باستخدام ملفات تعريف الارتباط هذه، مما يتيح تسجيل الدخول التلقائي في المرة التالية التي تزور فيها موقعنا على الويب. في معظم الأوقات التي تزور فيها موقعنا، تكون ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول نشطة لأننا نريد أن نمنحك موقعًا على الويب مصممًا لتحقيق أفضل قابلية استخدام ممكنة. نحن نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في هذه الفئة للسماح بهذه الإجراءات. يمكننا إيجاد طرق لتحسين موقعنا الإلكتروني من خلال النظر في استخدامك المجهول الهوية.

3- تُستخدم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية لتقديم إعلانات أكثر فاعلية وقائمة على الاهتمامات ومصممة خصيصًا للمستخدم. تمكننا ملفات تعريف الارتباط هذه من تحميل قوائم جمهور مخصصة لأغراض التسويق لشركائنا في التسويق.